Política de Reembolso

1. Garantia de 14 dias

A plataforma Alavanca Food, operada por Estrategias Rest, oferece garantia de satisfação de 14 (quatorze) dias contados a partir da data da compra da assinatura. Se, dentro desse prazo, você não estiver satisfeito com o serviço, pode solicitar reembolso integral do valor pago.

2. Como solicitar

A venda é feita pela Estrategias Rest, com processamento financeiro pelo Mercado Pago. Para solicitar reembolso:

1. Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@alavancafood.com.br, usando o mesmo e-mail da compra.
2. Informe a data do pagamento e a forma utilizada (Pix, cartão ou boleto).
3. Confirmado o pedido dentro do prazo de 14 dias, iniciamos a devolução pelo Mercado Pago.

O crédito é devolvido pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em geral em até 2 dias úteis; no cartão, conforme o prazo do emissor (podendo aparecer na fatura seguinte); no boleto, mediante dados bancários informados por você.

3. Renovações

No cartão de crédito a assinatura é renovada automaticamente todo mês; você pode cancelar quando quiser na página de Assinatura, e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. No Pix e no boleto não há renovação automática: cada pagamento libera 30 dias e uma nova cobrança só é criada quando você escolher renovar. Cobranças de renovações passadas, após o prazo inicial de 14 dias e sem pedido de cancelamento anterior, não são elegíveis a reembolso, salvo casos previstos em lei (por exemplo, cobrança em duplicidade ou falha comprovada do serviço).

4. Casos especiais

Analisamos casos de falha grave do serviço, cobrança indevida ou impossibilidade de uso mesmo após o período de 14 dias, caso a caso. Direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), como o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, permanecem preservados.

5. Cancelamento

Para cancelar sua assinatura sem solicitar reembolso, acesse a página Assinatura dentro da plataforma e clique em cancelar. Consulte também a nossa página de Termos e a Política de Privacidade.

6. Contato

Dúvidas sobre reembolso podem ser encaminhadas ao nosso e-mail contato@alavancafood.com.br. Faremos o possível para atender no menor prazo.